Что такое виртуальная телефония и чем она полезна для фитнес-центров
Виртуальная АТС — это система автоматизации и управления телефонной связью, которая позволяет компаниям любого размера и местоположения организовать и контролировать свою телефонную сеть через Интернет.
Виртуальная АТС решает следующие задачи:
Прием и распределение вызовов
IP-телефония позволяет управлять входящими и исходящими вызовами и перенаправлять их на определенные номера и отделы.
Например, если администратор фитнес-клуба в течение определенного времени не отвечает на телефон, звонок можно перенаправить либо на ее мобильный номер, либо на номер другого сотрудника фитнес-центра.
Запись разговоров
Эта функция позволяет записывать все разговоры для последующего анализа и улучшения качества обслуживания клиентов. С ее помощью руководитель фитнес-клуба может:
- решать спорные ситуации с клиентами;
- определять качество работы сотрудников;
- контролировать соблюдение скриптов;
- выявлять новые потребности клиентов.
Очередь вызовов и проигрывание информации
Если линия занята, виртуальная АТС может автоматически перевести вызов в очередь, где клиенты будут ожидать ответа. При этом, чтобы не тратить время впустую, IP-телефония позволяет проигрывать клиентам заранее записанные сообщения с полезной информацией.
Если же у фитнес-центра есть список часто задаваемых вопросов, например, про стоимость абонементов, ответы на них также можно записать в аудио-формате и загрузить в систему. Тогда при звонке в зал новый клиент получит необходимую информацию без связи с администратором.
Интеграция с CRM
Виртуальная АТС легко интегрируется с популярными CRM-системами. Такая интеграция позволяет:
- автоматически создавать карточку нового клиента в CRM;
- выводить на экран оператора информацию о клиенте, если он уже есть в базе;
- сохранять запись разговора администратора или тренера с клиентом сразу в карточку CRM;
- автоматизировать предоставление информации клиенту из CRM, например, о сроках действия абонемента или доступных индивидуальных скидках.
В последнем случае информацию озвучивает робот, то есть без участия человека. А значит клиент ее может получить независимо от того, в какое время суток он позвонил.
Заключение
Описанные выше функции, это лишь часть задач, которые может решить IP-телефония в фитнес-центрах. Отдельного внимания заслуживает и функция сбора статистики по звонкам. С ее помощью вы можете отслеживать целый ряд параметров, одним из которых является количество неотвеченных звонков, то есть упущенных потенциальных клиентов.
Статистика входящих, исходящих и неотвеченных звонков
И с помощью этой статистики вы можете проанализировать причину, по которой появляется столько неотвеченных вызовов и найти решение, которое позволит снизить количество пропущенных звонков.
Хотите знать, как виртуальная АТС поможет именно вашему бизнесу? Оставляйте заявку, и мы вам расскажем!